Soumettre une plainte

Narvi s'engage à fournir des services de haute qualité et à assurer la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée par notre équipe d'assistance, vous pouvez déposer une plainte officielle.

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Comment déposer une plaintePour déposer une plainte, veuillez remplir un formulaire de plainte et l'envoyer à complaints@narvi.com. Les clients peuvent également soumettre des plaintes sous forme de texte libre dans la langue de leur choix. Le dépôt et le traitement de la plainte sont gratuits.Veillez à ce que votre demande comprenne
  • Vos coordonnées, y compris celles de votre représentant légal (le cas échéant).
  • Une description claire du problème et de la raison de votre plainte.
  • Toute pièce justificative relative à votre affaire.
  • La solution que vous préférez.
Accessibilité linguistique
  • Les clients peuvent déposer des plaintes dans n'importe quelle langue officielle de l'EEE.
  • Les plaintes déposées dans une langue autre que l'anglais seront traitées à l'aide de services ou d'outils de traduction professionnels afin d'en garantir l'exactitude.
Conseils pour un traitement plus rapide
  • Soumettez votre plainte dès que possible.
  • Répondez rapidement si des informations supplémentaires vous sont demandées.
  • Conservez des copies de tous les documents pertinents, tels que les courriels et la correspondance.
Que se passe-t-il ensuite ?
  • Vous recevrez un accusé de réception dans les 5 jours suivant l'introduction de votre plainte.
  • Nous nous efforçons de fournir une mise à jour dans un délai de 20 jours ouvrables.
  • Un spécialiste des plaintes vous contactera par courrier électronique pour vous communiquer une résolution écrite ou les prochaines étapes.
Délais de réponse
  • Plaintes relatives aux cryptomonnaies (en vertu de la MiCA) : La résolution peut prendre jusqu'à deux mois à compter de la soumission de la plainte.
  • Plaintes non liées aux cryptomonnaies : La résolution peut prendre jusqu'à 35 jours ouvrables à compter de la soumission.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions.
Escalade de votre plainteSi vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez escalader votre plainte auprès de :
  • Autorité finlandaise de surveillance financière (FIN-FSA)
Visitez leur site web : www.finanssivalvonta.fiSoumettre une plainte par courrierSi vous ne pouvez pas soumettre votre plainte par courrier électronique, vous pouvez l'envoyer par courrier postal.Adresse postale :Narvi Payments Oy AB (NV Exchange Oy même adresse - pour les plaintes relatives aux cryptomonnaies)c/o Maria 01
Lapinlahdenkatu 16
00180 Helsinki
Finlande
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