Presentar un reclamo

Narvi se compromete a prestar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro equipo de asistencia, puede presentar un reclamo formal.

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Cómo presentar un reclamoPara presentar un reclamo, llene el formulario de reclamo y envíelo a complaints@narvi.com. Los clientes también pueden presentar reclamos en texto libre en su idioma preferido. La presentación y tramitación de la denuncia es gratuita.Asegúrese de incluir
  • Sus datos de contacto, incluidos los del representante legal (en caso de compañias).
  • Una descripción clara del problema y el motivo de la queja.
  • Cualquier documento justificativo relacionado con su caso.
  • La solución que prefiere.
Accesibilidad lingüística
  • Los clientes pueden presentar reclamos en cualquier lengua oficial del EEE.
  • Los reclamos presentados en un idioma distinto al inglés se tramitarán utilizando servicios o herramientas de traducción profesionales para garantizar su exactitud.
Consejos para una tramitación más rápida
  • Presente su queja lo antes posible.
  • Responda con prontitud si se solicita información adicional.
  • Conserve copias de todos los documentos pertinentes, como correos electrónicos y correspondencia.
¿Qué sucede a continuación?
  • Recibirá un acuse de recibo en los 5 días siguientes a la presentación de su queja.
  • Nuestro objetivo es proporcionar información actualizada en un plazo de 20 días laborables.
  • Un especialista en reclamos se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para comunicarle la resolución por escrito o los pasos a seguir.
Plazos de respuesta
  • Reclamos relacionados con criptomoneda (según MiCA): La resolución puede tardar hasta 2 meses desde su presentación.
  • Reclamos no relacionados con criptomoneda: La resolución puede tardar hasta 35 días laborables desde su presentación.
  • En algunos casos, es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información. 
Cómo escalar su reclamoSi no está satisfecho con la resolución, puede escalar su reclamo a:
  • Autoridad de Supervisión Financiera de Finlandia (FIN-FSA)
Visite el sitio web: www.finanssivalvonta.fiPresentación de reclamos por correoSi no puede presentar su reclamo por correo electrónico, puede enviarlo por correo postal.Dirección postal:Narvi Payments Oy AB (NV Exchange Oy misma dirección - para reclamos relacionadas con criptomonedas)
c/o María 01
Lapinlahdenkatu 16
Helsinki 00180
Finlandia
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