Lähetä valitus

Narvi on sitoutunut tarjoamaan laadukkaita palveluja ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Jos et ole tyytyväinen tukitiimimme tarjoamaan ratkaisuun, voit tehdä virallisen valituksen.

Miten valituksen voi tehdäJos haluat tehdä valituksen, täytä valituslomake ja lähetä se osoitteeseen complaints@narvi.com. Asiakkaat voivat lähettää valituksen myös vapaamuotoisena tekstinä haluamallaan kielellä. Valituksen tekeminen ja käsittely on maksutonta.Varmista, että lähetys sisältää seuraavat tiedot:

Yhteystietosi, mukaan lukien laillisen edustajan tiedot (tarvittaessa).
Selkeä kuvaus ongelmasta ja valituksen syy.
Kaikki tapaukseen liittyvät todistusasiakirjat.
Haluamasi ratkaisu.

Asiointikieli

Asiakkaat voivat tehdä valituksia millä tahansa Euroopan talousalueen virallisella kielellä.
Muulla kuin englannin kielellä toimitetut valitukset käsitellään käyttämällä ammattimaisia käännöspalveluja tai -välineitä tarkkuuden varmistamiseksi.

Vinkkejä nopeampaan käsittelyyn

Lähetä kantelu mahdollisimman pian.
Vastaa nopeasti, jos lisätietoja pyydetään.
Säilytä kopiot kaikista asiaankuuluvista asiakirjoista, kuten sähköposteista ja kirjeenvaihdosta.

Mitä seuraavaksi tapahtuu?

Saat kuittauksen 5 päivän kuluessa valituksen lähettämisestä.
Pyrimme olemaan yhteydessä 20 työpäivän kuluessa.
Asiantuntijamme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoittaa kirjallisen ratkaisun tai seuraavat vaiheet.

Vastausaikataulu

Krypto-valitukset (MiCA:n mukaan): Ratkaisu voi kestää enintään 2 kuukautta valituksen jättämisestä.
Muut kuin kryptoon liittyvät valitukset: Ratkaisu voi kestää enintään 35 työpäivää valituksen jättämisestä.
Joissakin tapauksissa voimme ottaa sinuun yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi.

Valituksen eskalointiJos olet tyytymätön ratkaisuun, voit viedä valituksesi eteenpäin seuraavalle taholle:

Suomen Finanssivalvonta (Finanssivalvonta)

Käy Finanssivalvonnan verkkosivuilla: www.finanssivalvonta.fiValituksen lähettäminen postitseJos et voi lähettää valitusta sähköpostitse, voit lähettää sen postitse.Postiosoite:Narvi Payments Oy AB (NV Exchange Oy sama osoite - kryptoon liittyville valituksille).
c/o Maria 01: n
Lapinlahdenkatu 16: ssa
00180 Helsinki
Suomi

Narvi Payments Oy Ab on valtuutettu sähköisen rahan laitos (EMI). Narvin EMI-toimiluvan myöntää Finanssivalvonta, jonka rekisterinumero on 3190214-6. Narvin toimilupa on voimassa kaikissa Euroopan unionin maissa.

Rakennettu ja säännelty Suomessa

v1.215.0